Resolução de problemas do Photo Portal

Em raras ocasiões, podes encontrar problemas ao usar o Photo Portal. Reunimos um guia detalhado de resolução de problemas para te ajudar a resolver estas situações. Segue os passos abaixo para identificar o problema e encontrar uma solução adequada.

Não é possível iniciar sessão

Mensagem de erro: E-mail ou palavra-passe incorretos

1. Garante que tens uma conta na Saal Digital. Se não tiveres a certeza, experimenta o seguinte:

1. Clica em Cria a tua conta
2. Introduz o teu endereço de e-mail
3. Se já existir uma conta, vais receber uma notificação.

2. Verifica se introduziste corretamente o teu e-mail e palavra-passe:

1. Confirma que não há erros de digitação
2. Vê se o Caps Lock ou o Num Lock estão ativados.
3. Se copiaste e colaste os teus dados, experimenta escrevê-los manualmente.
4. Se o problema continuar, clica em Esqueceste-te da palavra-passe? para redefinir a tua palavra-passe.
5. Segue as instruções no e-mail que receberes para criares uma nova palavra-passe.

Código PIN não recebido

Se não recebeste o código PIN por e-mail, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente equipa de apoio ao cliente.

O teu endereço não é reconhecido ao tentar criar uma conta

Se o teu endereço não for reconhecido, vais ver um diálogo com três opções:

• Edita: Seleciona esta opção para corrigir qualquer erro no endereço.
• Utiliza o endereço sugerido: Se o sistema encontrar um endereço alternativo ou um formato diferente, confirma clicando em “Usar endereço sugerido”.
• Utiliza o endereço que introduziste: Não és obrigado a aceitar o endereço sugerido, podes usar o endereço que introduziste.

Se continuares a ter problemas, avança com o endereço selecionado e lembra-te que podes atualizá-lo mais tarde.

Problemas gerais de visualização e outros problemas de configuração

Se os elementos não aparecem corretamente ou não podem ser selecionados, experimenta o seguinte:

1. Usa um navegador como o Chrome, Edge ou Safari. Se o problema for específico do navegador, informa o nosso apoio ao cliente.
2. Testa o problema noutro navegador, dispositivo ou ligação à internet.
3. Garante que o teu navegador e sistema operativo estão atualizados para a versão oficial mais recente. Evita usar versões antigas ou beta.
4. Verifica as definições do navegador, software de terceiros, plugins, extensões, bloqueadores de pop-ups ou anúncios, etc., para garantir que não estão a interferir. Se necessário, experimenta uma instalação limpa de um navegador padrão. Permite cookies se for solicitado.
5. Limpa a cache/dados do navegador (seleciona “todo o período” como intervalo de tempo, e todas as opções exceto palavras-passe/formulários automáticos). Fecha o navegador, reinicia o dispositivo e verifica novamente.
6. Confirma que não há problemas gerais de ligação ou velocidade de internet e que o teu firewall/antivírus não está a interferir.

O problema deve ficar resolvido depois de seguires esta lista de verificação.

O carregamento de imagens não está a funcionar

Se o carregamento de imagens no Photo Portal não funcionar, segue estes passos de resolução de problemas:

1. Garante que estás a usar uma versão atual do teu navegador: Atualiza para a versão oficial mais recente. Navegadores desatualizados podem causar problemas no carregamento.
2. Experimenta usar outro navegador: Recomendamos o Chrome, Edge ou Safari. Testa se o carregamento funciona noutro navegador.
3. Desativa extensões e plugins do navegador: Extensões como bloqueadores de anúncios, pop-ups ou scripts podem impedir o carregamento de imagens. Desativa-os temporariamente e tenta novamente.
4. Experimenta carregar a partir de outro dispositivo: Testa o carregamento noutro computador, tablet ou smartphone para excluir problemas específicos do dispositivo.
5. Verifica a tua ligação à internet: Garante que a ligação é estável e que nenhum firewall ou antivírus está a bloquear o carregamento.

Se o carregamento de imagens continuar sem funcionar após estes passos, contacta a nossa equipa de apoio.

O link da galeria não está a funcionar

Se o link da galeria que precisas de partilhar não estiver a funcionar:

1. Verifica se a galeria está publicada
2. Confirma que estás a usar o link de partilha correto no menu Partilhar definições.
3. Experimenta desativar a partilha no menu Partilhar definições e depois reativá-la. Vê se o problema fica resolvido.

Alterações na galeria não aparecem imediatamente

Aguarda algum tempo, pois galerias grandes ou com imagens de alta resolução podem demorar vários minutos a processar. O tempo de processamento varia consoante vários fatores.

O fluxo de e-mails não foi enviado na hora correta

1. Verifica as definições do teu fluxo de e-mails para garantir que tens o evento de disparo e horários corretos definidos.
2. Consulta o histórico de e-mails para ver quando foram enviados.
3. Tem em atenção que podem ocorrer atrasos devido a problemas técnicos, de rede ou configurações do serviço de e-mail. Os e-mails também podem ser bloqueados por filtros de spam ou movidos para pastas de promoções.
4. Tenta definir o horário de envio durante o horário comercial para evitar atrasos devido a manutenção do sistema.
5. Se as alterações num fluxo não forem aplicadas corretamente, cria um novo fluxo em vez de editar o existente.

Trabalhos com fotos: Galerias publicadas incorretamente, link da galeria não funciona, e-mails não são enviados corretamente

1. Verifica se há datas ou definições incorretas ou em conflito: data de publicação, data da sessão fotográfica, data da promoção, data de fim de publicação, data do código de desconto de, e datas do fluxo de e-mails.
2. Garante que todas as definições de partilha e venda estão corretas e ativas.

O preço apresentado numa galeria está incorreto

1. Verifica as definições da galeria para garantir que selecionaste a lista de preços correta.
2. Confirma a lista de preços para garantir que o valor extra está definido corretamente para cada artigo. Se selecionaste Define o preço de cada produto, garante que definiste o preço correto para cada item.
3. Revê qualquer opção de upsell ou download gratuito que possa causar uma diferença no preço esperado.
4. Confirma que quaisquer promoções ou descontos para a galeria estão corretamente aplicados.

Código de desconto de criado mas não funciona ou não está a ser aplicado corretamente

Apaga o código de desconto de e cria um novo para resolver o problema.

Transferências de ficheiros: o download não funciona ao clicar no botão na galeria

Experimenta usar outro navegador e dispositivo para iniciar o download. O problema pode ser causado por definições do navegador/dispositivo que bloqueiam o download.

Transferências de ficheiros: não sabes como e onde descarregar as imagens

1. Depois de fazeres a encomenda, verifica o teu e-mail para a confirmação da encomenda, fatura e um e-mail separado com o link de download.
2. O e-mail com o link de download não chegou: reenvia-o em Vendas → Gestão de encomendas > abre a encomenda e clica em Envia a ligação de transferência ao cliente.
3. Verifica todas as pastas de e-mail, incluindo Spam, Promoções ou Notificações.
4. Se o link de download não abrir, tenta copiar o link (botão direito e copiar) e colá-lo numa nova janela/aba do navegador. Se não funcionar, abre o e-mail noutra aplicação/navegador.

Encomenda de 0 € na Gestão de pedidos

1. Revê a tua lista de preços para ver se definiste uma encomenda de download gratuito. Uma “encomenda de 0 €” será criada e aparecerá na tua lista de encomendas mesmo que nada seja pago.
2. Vê se a encomenda é uma “Nova Produção” ou “Reenviar link de download”. Estas são criadas quando um cliente reporta um artigo em falta ou danificado, ou não recebeu o link de download. A encomenda original foi paga, por isso a nova é de 0 €. Estas encomendas não afetam o teu lucro ou liquidações.

Downloads diretos gratuitos não aparecem na Gestão de pedidos

Os downloads diretos gratuitos não geram uma encomenda na tua Gestão de pedidos. Os clientes podem iniciar o download clicando no botão.

Se quiseres acompanhar os downloads, define um artigo na lista de preços (mesmo que seja de 0 €). Assim, os clientes terão de fazer uma “encomenda de 0 €” para descarregar as imagens.

Ainda tens problemas?

Por favor, contacta a nossa equipa de Suporte. Para te podermos ajudar rapidamente, inclui as seguintes informações quando nos contactares:

• O endereço de e-mail da tua conta Photo Portal (se for diferente do que estás a usar para nos contactar).
• O nome da galeria, projeto, trabalho com fotos, fluxo de trabalho, etc. afetado.
• Se um link de partilha/página de perfil for afetado, inclui o link de partilha/página de perfil.
• Inclui sempre uma captura de ecrã em ecrã inteiro que mostre o problema. Isto ajuda a nossa equipa técnica a avaliar a situação mais facilmente.
• Se um cliente ou encomenda for afetado, inclui o nome, endereço de e-mail e número da encomenda.

Importante: Assim que comunicares um problema, não faças alterações nas partes afetadas da tua conta. Isto permite à nossa equipa técnica ver a situação exata. Se precisares de publicar ou vender algo imediatamente, cria uma nova galeria ou uma galeria adicional e deixa a afetada como está até ser verificada.