Submeter uma reclamação

Existem várias formas de submeter uma reclamação no Photo Portal:

1. Encaminhar o cliente diretamente para o Suporte

Podes informar o cliente para contactar diretamente a nossa equipa de suporte. Vamos analisar o caso, investigar a situação e apresentar uma solução adequada.

2. Encaminhar a Reclamação tu mesmo

Em alternativa, podes contactar-nos diretamente com os detalhes da reclamação do cliente e enviar-nos uma mensagem com toda a informação relevante.

3. Submeter uma reclamação através da Gestão de pedidos

Podes também criar uma reclamação na ferramenta de Gestão de pedidos.
Introduz o endereço de e-mail do cliente e o número da encomenda. Ambos podem ser encontrados no teu Photo Portal dentro do Painel de vendas no menu de Gestão de pedidos.
Depois de inserires os dados, clica em Ações no canto superior direito, seleciona Reclamação e preenche as informações necessárias.
Nota: O cliente será automaticamente notificado quando uma reclamação for submetida desta forma.

Soluções possíveis para uma reclamação

Reprodução: Se possível, vamos reproduzir o artigo, para que o cliente receba a encomenda rapidamente e corretamente.
Código de Desconto de: Podemos fornecer-te um código de desconto (incluindo os custos de envio), para que possas voltar a encomendar o produto tu mesmo. A vantagem desta solução é que o teu lucro da encomenda original não é afetado.
Reembolso: Se for solicitado, podemos reembolsar o valor do produto em questão diretamente ao cliente. Nota: O teu lucro será reduzido pelo valor correspondente.

Como usar um Código de Desconto de numa reclamação

1. Acede ao site da Saal Digital e inicia sessão na tua conta.
2. Dentro de Produtos, seleciona o produto que queres voltar a encomendar.
3. Adiciona o projeto preparado ao teu carrinho.
4. No campo Resgata o voucher, introduz o código promocional que te enviámos.
5. Se necessário, introduz a morada de entrega do cliente.
6. Finaliza a encomenda.