Apresentar uma reclamação

Há várias formas de apresentar uma reclamação no Portal da Fotografia:

1. Encaminha o cliente diretamente para o Apoio ao Cliente

Podes informar o cliente para contactar diretamente a nossa equipa de apoio. Analisaremos o caso, investigaremos a questão e apresentaremos uma solução adequada.

2. Encaminha a reclamação tu mesmo

Em alternativa, podes contactar-nos diretamente com os detalhes da reclamação do cliente e enviar-nos uma mensagem com todas as informações relevantes.

3. Envia uma reclamação através da Gestão de encomendas

Também podes criar uma reclamação na ferramenta de gestão de encomendas.
Introduz o endereço de e-mail do cliente e o número da encomenda. Ambos podem ser encontrados no teu Portal de fotografias, em Painel de vendas, no menu Gestão de encomendas.
Uma vez introduzidos, clica em Acções no canto superior direito, seleciona Reclamação e preenche as informações necessárias.
Nota: O cliente será automaticamente notificado quando uma reclamação for apresentada desta forma.

Soluções possíveis para uma reclamação

Reproduzir: Se possível, reproduzimos o artigo, para que o cliente receba a encomenda de forma rápida e correta.
Vale: Podemos fornecer-te um vale (incluindo os custos de envio), para que possas voltar a encomendar o produto. A vantagem desta solução é que o teu lucro da encomenda original não é afetado.
Reembolso: Mediante pedido, podemos reembolsar o montante do produto em causa diretamente ao cliente. Nota: O teu lucro será reduzido no montante correspondente.

Como utilizar um Voucher para uma reclamação

1. Acede ao site da Saal Digital e inicia sessão na tua conta.
2. Em Produtos, seleciona o produto que pretendes voltar a encomendar.
3. Adiciona o projeto preparado ao teu cesto.
4. No campo Resgata o voucher, introduz o código do vale que te enviámos.
5. Se necessário, introduz a morada de entrega do cliente.
6. Conclui a encomenda.