Os Resultados Estão Aqui: O Nosso Mais Recente Inquérito aos Clientes

Transformar Feedback em Ação (Resultados do Inquérito de Maio de 2026)

A cada três meses, pedimos aos clientes que fizeram uma encomenda recentemente para partilharem a sua opinião. Estes questionários são uma das formas mais importantes de percebermos o que é mais importante para quem usa os nossos produtos e serviços.

O feedback dos clientes ajuda-nos a:

• Melhorar o nosso software de design
• Desenvolver novos produtos e funcionalidades
• Compreender melhor as necessidades dos clientes, que estão sempre a mudar
• Continuar a oferecer a qualidade e o serviço que os nossos clientes esperam

Muitas das melhorias que fazemos ao longo do ano são um resultado direto das sugestões e respostas aos questionários dos clientes. Seja um cliente novo ou já esteja connosco há anos, a sua opinião ajuda a moldar o futuro da Saal Digital.

Pontuação NPS (Net Promoter Score) excecional de 75

Uma das principais métricas que acompanhamos é o nosso Net Promoter Score (NPS), que mede a probabilidade de os clientes recomendarem a Saal Digital a outras pessoas.

Neste trimestre, o nosso NPS foi de 75.

Para contextualizar:

• O nosso NPS normalmente varia entre 75 e 80
• Um valor de 75 é considerado excecional segundo os padrões do setor
• Isto reflete um nível de satisfação e lealdade dos clientes consistentemente muito elevado

Temos orgulho em manter este nível de recomendação dos clientes e estamos gratos a todos os que continuam a recomendar-nos a amigos, família e colegas.

98% dos nossos clientes estão satisfeitos com a qualidade do nosso produto

A satisfação dos clientes continua excecionalmente forte nas áreas que mais importam.

• 98% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a qualidade dos nossos produtos
• 89% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o nosso software de design
• 84% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a nossa relação qualidade-preço

A qualidade dos produtos destaca-se como um dos nossos melhores resultados, com quase todos os clientes a relatarem uma experiência positiva. Estes resultados reforçam o nosso compromisso em oferecer produtos fotográficos de qualidade premium, software de design intuitivo e uma excelente relação qualidade-preço.

Prioridades e Preferências dos Clientes

Talvez uma das conclusões mais positivas deste inquérito seja a intenção dos clientes de voltar.

• 94% dos clientes dizem que é provável que comprem connosco novamente nos próximos 12 meses

Este nível de intenção de compra repetida reflete a confiança que os clientes depositam na Saal Digital e demonstra as relações de longo prazo que continuamos a construir com a nossa comunidade.

Ao escolher um fornecedor de produtos fotográficos, a qualidade é o fator decisivo para a maioria dos clientes. Na verdade, 88% dos inquiridos identificaram a qualidade do produto como o fator mais importante na sua decisão de compra, tornando-o o principal motivo de escolha. Ao mesmo tempo, 69% dos clientes destacaram a relação qualidade-preço como uma consideração chave, mostrando a importância de combinar qualidade premium com um preço competitivo.

Estes resultados estão muito alinhados com as nossas próprias prioridades. Os clientes querem produtos que tenham ótimo aspeto, durem anos e ofereçam excelente valor, tornando a qualidade e o trabalho artesanal mais importantes do que qualquer outro fator.

ESG e sustentabilidade são prioridades fundamentais na Saal Digital, por isso é encorajador ver como estes temas têm tanto impacto junto dos nossos clientes.

Quando questionados sobre sustentabilidade em produtos fotográficos, 74% dos inquiridos identificaram a qualidade duradoura do produto como o fator mais importante. Os clientes também destacaram a importância de reduzir o plástico nas embalagens, usar materiais sustentáveis, apoiar a produção local e promover práticas de fabrico e envio amigas do ambiente.

Estes resultados mostram que os clientes veem a sustentabilidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto. Ao focarmo-nos em produtos duradouros e práticas de produção responsáveis (com 7.000 metros quadrados de painéis solares no topo da nossa fábrica para produzir grande parte das nossas necessidades energéticas de forma independente), queremos criar produtos fotográficos que os clientes possam desfrutar durante muitos anos.

Obrigado pelo teu feedback

O teu feedback é fundamental para nos ajudar a melhorar os nossos produtos, software e serviços. Cada resposta ao questionário ajuda-nos a perceber melhor o que estamos a fazer bem e onde podemos melhorar.

Vamos continuar a ouvir, aprender e investir nas áreas que mais importam aos nossos clientes — e estamos ansiosos por partilhar melhorias futuras inspiradas diretamente pelo teu feedback.